处理业主投诉的程序

物业是我们日常生活中经常遇到的事情，关于物业相关的事情需要注意很多的法律问题，其中之一便是关于处理业主投诉程序的规定，了解相关的法律知识对于纠纷的解决乃至自身利益的维护都有非常重要的意义。关于处理业主投诉的程序的问题，下面问法智选小编为您进行详细解答。

处理业主投诉的程序

（一）接诉。礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。

（二）认真记录投诉内容。真心诚意听取业主的投诉，进行认真详细地记录。记录内容包括投诉人的姓名、联系方式，投诉的时间，投诉的内容等等。

（三） 处理投诉。通过各部门的配合在最短时间内找到问题所在，及时解决并告知业主。

（四）向业主反馈投诉处理结果。物业服务企业要在投诉处理完毕后，以上门、电话或信函等方式在最短时间内直接反馈给业主。这是处理物业管理投诉工作的重要环节。倘若失去这一环节，则表明物业服务企业所做的一切努力与辛苦的工作将付诸东流。回复业主可以向业主表明其投诉已得到重视，并已妥善处理，也可显示物业服务人员的工作能力和效率。

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