坐高铁出问题了怎么办赔偿

高铁已成为我们日常生活中重要的交通工具，但有时也会遇到一些意外情况，造成损失或伤害。那么，当乘坐高铁出现问题时，如何获得赔偿呢？

一、坐高铁出问题了怎么办赔偿

1. 收集证据：保留高铁票、行程单等相关票据，并记录下事发经过、时间、地点、损失详情等。

2. 向铁路部门提出索赔：可以在车站售票窗口、客服中心或拨打铁路客服热线提出索赔申请。

3. 提交索赔材料：提供相关证据材料，包括证件复印件、损失证明等。

4. 耐心等待处理：铁路部门会对索赔申请进行审核，并与索赔人沟通处理结果。

5. 协商解决：对于赔偿金额或赔偿方式有争议的，可以协商解决。

6. 投诉举报：如果协商不成，可以向交通管理部门或消费者协会等机构投诉举报。

二、高铁晚点赔偿

根据《铁路旅客运输规程》，高铁晚点 60 分钟以上，旅客可要求铁路部门按照车票票面金额的5%支付赔偿金；

晚点 120 分钟以上，旅客可要求增加赔偿金，最高不超过票价的10%；

晚点 180 分钟以上，旅客有权要求全额退票。

三、高铁停运赔偿

如果高铁停运，旅客可以要求铁路部门全额退票；

对于已经上车的旅客，铁路部门应安排改签或返程，并赔偿实际损失。

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